所有部门的工作水平通过改进不断提高,对我们这些经理来说，最主要的是不断改进管理。管理出质量，管理出效益，管理出市场，管理出发展，一家不断改进管理的公司才有竞争力，才有发展的前景。

    怎么才能有不断改进的动力呢？那就是要有明确的发民用工业目标，为了这个目标，经理带领员工们百折不挠去奋斗。有了明确的目标，才有改进的方向，这也是管理的出发点。

    中华商务的经营们好多都熟知麦当劳的故事。和麦当劳创始人同时开始卖汉堡包的还有一对约翰夫妇。这两家同在美国纽约白手起家的公司由于所确定的目标不同导致的结果完全不同。约翰夫妇的目标只是赚钱，然后买一栋房子，再买一辆汽车，不久就关门不干了。而麦当劳的创始人确立的经营目标是“让送到每个人手中的汉堡包都是热的”。为此目标，不断改善，即定目标，决不改变，所以很快开了几家分店，几年后发展到国外，几十年后世界各地已有上万家麦当劳。麦当劳确立的符合市场需求的目标，奠定了其长足发展的基础。

    中华商务的目标也十分简单，就是“以客为尊，以质取胜”。说长一点就是要通过不断地努力，为客户提供优质的印刷品。我们不但要生产优质印刷品，而且要大量生产、稳定生产。这就是我们的经营目标。

    为了这一目标，20多年来，中华商务的改革不断进行。改革高速的重点在架构、人员和流程上。不断高速组织架构使其适应不断发展的规模，架构必须精干有效。近两年一直研究集团式的公司管理架构问题，以使具有了近20个大小子公司、合资公司的中华商务更有效率。在人员问题上一直注重满负荷问题，强调人员可重叠使用，提倡一专多能。在工作生产流程上一直研究如何最短最佳，以高效率为最高原则，在此问题上还多次聘请国际专家帮助诊断、参谋，以求不断改进。

    在管理上中华商务很注意向其他成功企业学习，分析他们成功的原因，也成功印刷企业的问题，作为自己在管理中的借鉴。中华商务本身是香港的中资企业，即在香港的国有企业。中华商务的成功表明企业的成功或挫败与是否国有关系不大，即与股份的背景关系不成功只是登到一定高度后往下看的感觉。登得越高,成功感越大，但风险也就越大。登山显然不是在笔直的大路上攀登，而是在迂回曲折、荆棘丛生的险路上奋斗，任何重大故障都有可能一下子滚下山坡，滑落到山脚。

    企业的经营，首先是受本国、本地区经济大环境影响的。当经就是危机到来，大多数企业都将受累，如同登山之中风暴，多数登山者都会被吹落山道，遭受重创或灭顶之灾。

    登向成功之路是一个没有终极目标的征程，要想总能向高处攀登，就必须有持续的动力、与时俱进的智慧和恒久不衰的艰苦奋斗精神。登山不容易，企业迈向一个又一个成功目标更难。

    在香港，我看到不少印刷企业（不管其资本的北京）由于经营上的失误导致兴旺之后又销声匿迹的。有的因毅然决然资金投向失误，有的因市场单一而顿失活源，有的因用人失察，有的因盲目扩大，有的因员工集体反叛，有的因财务管理混乱，有的因盲目的经营多元化，等等，正如成功都有一个故事一样，失败也有一个故事。不很容易成功的故事还是失败的故事，每个故事都各不相同。